Фальшивые билеты на концерты в Украине: как побороть аферистов?

Karabas LIVE начинает серию материалов об одной из главных проблем украинской музыкальной индустрии

Depeche Mode, июль 2017 года. Мэрилин Мэнсон, август 2017 года. Imagine Dragons, август 2018 года. Twenty One Pilots, январь 2019 года.

Это лишь некоторые из концертов в Украине, которые сопровождались скандалами, связанными с фальшивыми билетами. Развитие технологий обработки изображений дает мошенникам все больше средств для махинаций. Простодушие зрителей, выкладывающих фото своих билетов в сеть или покупающих их с рук не глядя, только раззадоривает аферистов.

Мы решили создать серию публикаций, посвященных этой проблеме. В них участники украинской музыкальной индустрии будут говорить о методах борьбы с мошенниками. А также объяснять обычным зрителям, как не стать их жертвой.

В первой статье мы попросили высказаться представителей трех сторон процесса – организатора концертов, владельца билетного сервиса и продюсера популярного артиста.

Лидия Клов

CEO концертного агентства Pop Corn CA, организаторка украинских концертов Imagine Dragons, Twenty One Pilots, Jungle и многих других:

На сегодня существует два самых распространенных способа мошенничества с билетами:

1) подделка (с этим мы столкнулись на концерте Imagine Dragons в 2018 году);

2) перекупщики, которые продают один и тот же настоящий билет по несколько раз.

У организаторов нет универсального инструмента борьбы с подделками на уровне закона. Вот пример. Подозрительную страницу в Instagram, где массово продавали поддельные билеты на Imagine Dragons в Киеве, мы обнаружили задолго до концерта.  Обратившись в правоохранительные органы, мы услышали в ответ: «Нет факта правонарушения». До концерта не было никакой возможности зафиксировать факт мошенничества.

Мы обратились к представителям СМИ с заявлением, чтобы предупредить людей. И столкнулись с почти полным игнором с их стороны: нет сенсации и факта мошенничества – нет рейтинговой новости. Нам пришлось манипулировать возможным отказом в аккредитации, чтобы заставить некоторые ресурсы разместить новость об угрозе фальшивок. Зато когда факт мошенничества подтвердился на самом концерте, за комментариями к нам не обратился разве что ленивый!

На контроле перед концертом мы увидели фальшивки. Штрих-коды там были самые разные — как копии настоящих, так и взятые откуда угодно, в том числе с пачек сигарет.

Справедливости ради отмечу, что были и СМИ, которые самоотверженно опубликовали обращение по поводу возможного мошенничества не только на своих ресурсах, но и в соцсетях. Спасибо им за это.

То есть, первый шаг – это, конечно, готовность СМИ обнародовать такого рода обращения организаторов. Предупрежден – вооружен!

Второй шаг – ответственная аудитория. Никогда не покупайте билеты у непроверенных билетных операторов! НИКОГДА! Ни при каких обстоятельствах! Следите за сообщениями на официальных ресурсах организаторов – на странице в Facebook или на сайте. Если сомневаетесь, задайте вопрос в личном сообщении. Сегодня организаторы оперативно реагируют на ваши вопросы. Вам ответят.

Обязать организаторов возвращать средства за билеты – не самая удачная идея. Это обезопасит действия перекупщиков: они спокойно будут возвращать нереализованные билеты в кассу

Теперь что касается перекупщиков. Никогда не покупайте билеты с рук. Точка. Другого способа защиты нет. Представьте ситуацию: кто-то приобрел официальный билет с уникальным штрих-кодом, сделал 20 копий на принтере и продал их все – через OLX, в переходе, у метро и т.д. На каждом билете указан действительный штрих-код и каждый билет является настоящим, но в зал по нему может попасть только один человек – тот, кто придет на мероприятие первым! Остальные 19 человек останутся за пределами зала. И таких копий могут быть тысячи.

Если организаторами концерта объявлен sold out, не пытайтесь найти билеты где-то – лучше откажитесь от затеи пойти на концерт. Либо езжайте в другой город, если там билеты еще есть.

Еще пример – аншлаговый концерт группы Twenty One Pilots в столичном Дворце Спорта в январе. Такой ответственной и организованной аудитории я раньше не встречала. Мы разместили предупреждение о возможных махинациях с билетами после того, как объявили sold out. В итоге, перекупщики у Дворца спорта просто дарили билеты людям – их никто не покупал! В кризисном центре у нас было рекордно малое количество обращений с «двойниками» и подделками — всего около 40. Это говорит о высоком уровне осознанности у поклонников группы. Как организатор, я безумно благодарна им.

О вторичном рынке билетов в целом. По закону в Украине билеты являются невозвратными – в случае чего, вернуть деньги можно только по доброй воле организатора. В связи с этим у нас процветает вторичная продажа. Обязать организаторов законом возвращать средства за билеты – не самая удачная идея, поскольку это обезопасит действия перекупщиков: они спокойно будут возвращать нереализованные билеты в кассу. Тогда страдать будут организатор и артист.

Но выход есть. Я всегда поддерживала идею ресурса ticketswap (европейский сервис перепродажи билетов — ред.). Сама не раз им пользовалась в Европе и выступаю за сотрудничество с ним в Украине либо за создание локального аналога нашими билетными операторами.

Максим Плахтий

основатель билетного оператора Karabas.com:

Важно обозначить официальность каждого билета. Официальные билеты — это  защита прав зрителя. Покупая их, потребитель должен быть уверен, что у него есть гарантированные права, а у организатора и билетного оператора – определенные обязательства. И что все они будут выполнены. Официальные билеты должны гарантировать право на сохранность персональных данных зрителя, защиту его от всех видов мошенничества. Все это есть у нас, когда мы покупаем билеты на поезд или самолет. С билетами на концерты или другие мероприятия мы лишь частично ощущаем эту безопасность.

Нужна прямая инициатива и консолидация участников рынка вокруг вопросов безопасности. От каждого из нас зависит общее восприятие зрителями комфортности их культурного отдыха. Например, как бы ни старалась наша компания, запуская на ивенты миллионы зрителей четко и без скандалов, мы все равно зависим от качества обслуживания других операторов на других мероприятиях, где они организовывают контрольно-пропускную систему.

Когда у наших коллег возникают конфликты, о которых пишут даже общенациональные СМИ, страдает имидж всей отрасли. Именно поэтому нам важно думать не столько о себе, сколько об индустрии в целом.

Только разработка конкретных решений для рынка в целом и формирование предложения по реорганизации работы всех участников даст возможность получить понятный, прозрачный, комфортный и безопасный для всех процесс реализации билетов.

Михаил Ясинский

продюсер Оли Поляковой, основатель компании Secret Service Entertainment Agency:

На мой взгляд, никакие общественные усилия, если они не направлены на давление на МВД и СБУ и не содержат требования к этим ведомствам вмешаться в решение проблемы, не помогут. Ни флешмобы, ни прочие гламурные активности.

Даже когда речь идет о сложных уровнях защиты билетов, на всё у профессиональных мошенников найдется решение. Это организованная преступность, а не любители. Со своей иерархией, технической базой, финансовыми ресурсами, системой безопасности, «крышей» и прочими атрибутами криминального мира.

Это не такая большая группа людей, как кажется. И увеличивается количество этих преступлений только потому, что органы их не пресекают в должной мере и не борются с мозговыми центрами, где разрабатываются схемы. Поэтому побороть аферистов могут только специальные отделы МВД, которые знают всех, кто занимается таким видом преступлений, и могут в короткие сроки решить проблему.

Коллаж: Марина Николаева

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: На концерт Мерилина Мэнсона в Киеве было продано более тысячи поддельных билетов