Почему возникают проблемы со входом на концерты?

Комментарии на тему от Karabas.com и Concert.ua

В последнее время у обладателей электронных билетов на концерты случаются проблемы со входом. В частности, подобные ситуации возникали на концерте Depeche Mode на НСК «Олмпийский» в июле и на позавчерашнем концерте Мэрилина Мэнсона во Дворце спорта.

Эксперты называли разные причины: проблемы контрольно-пропускных систем на площадках, деятельность спекулянтов, ошибки в штрих-кодах билетов. Мы решили дать слово тем, благодаря кому люди получают возможность попасть на концерты – билетным операторам. Специально для Karabas Live ситуацию прокомментировали руководители Karabas.com и Concert.ua.

Максим Плахтий, основатель компании Karabas.com

Как правило, проблемы со входом на концерты по электронным билетам связаны с неправильной организацией контрольно-пропускной системы. В этой ситуации есть две проблемы. Первая: люди подходят не к тому турникету. Если говорить о стадионах или о Дворце спорта, то там штрих-коды билетов загружаются в систему по секторам. Часто человек с билетом в сектор идет на пропускной пункт в фан-зону (и наоборот), а там билет не сканируется. Поэтому смотрите внимательно, какое место указано у вас в билете!

Мошенники получают легкий доступ к штрих-кодам во многом потому, что люди выкладывают фотографии своих билетов в соцсети.

И вторая проблема. К сожалению, люди часто покупают билеты с рук. В 90% случаев штрих-коды с такими билетами копируются и кем-то используются до вас. Мошенник может элементарно распечатать штрих-код на обыкновенном листе бумаги, прийти на концерт пораньше и пройти перед вами, а ваш билет уже не сработает. Поэтому мы рекомендуем покупать электронные билеты только у официальных билетных операторов.

Мошенники получают легкий доступ к штрих-кодам во многом потому, что люди выкладывают фотографии своих билетов в соцсети. У Karabas.com есть специальная служба, которая занимается предотвращением таких случаев. Мы мониторим страницы концертов в соцсетях и по хэштегам, находим такие снимки и просим авторов их удалить. В некоторых случаях мы можем перегенерировать покупателю штрих-код. К слову, вы имеете право попросить билетного оператора перегенерировать штрих-код и отправить вам на e-mail новый билет. Но сделать это вы можете только заранее — не в день мероприятия, а предварительно, если знаете, что стали жертвой мошенников.

Очередь на концерт Depeche Mode возникла из-за того, что организатор по каким-то причинам решил не использовать турникеты контрольно-пропускной системы, которая имеется на НСК «Олимпийский». Почему-то билеты сканировались с помощью других устройств. Соответственно, у входа скопилось большое количество посетителей, и контролеры не справились с потоком. Напомню, когда в прошлом году Karabas.com занимался контрольно-пропускной системой на  фестивале U-PARK, проблемы со входом возникли у менее 100 посетителей, то есть, все работало практически как часы. Организаторы часто неудачно выбирают подрядчиков для контрольно-пропускной системы, и это беда.

В других странах такие проблемы тоже существуют. В Америке, например, пытаются пролоббировать закон, чтобы билеты на мероприятие продавались по паспорту – так же, как и авиабилеты. Но в основном билетные операторы за границей точно так же призывают людей не покупать билеты у спекулянтов.

Спекулянты так или иначе подрывают рынок. Поэтому в борьбе с ними в первую очередь должны быть заинтересованы сами организаторы.

Дмитрий Феликсов, руководитель компании Concert.ua

Проблемы на входе могут возникнуть из-за очереди. Иногда сама площадка не готова принять гостей вовремя, ведь по техрайдеру артиста может быть не предусмотрен запуск зрителей до окончания саундчека. Нужно учитывать и то, что проверка службой безопасности отнимает какое-то время у человека. Количество задействованных контрольно-пропускных систем, качество оборудования и связи тоже может все усложнять. Ну и, конечно, проблемы из-за билетов. О них – подробнее.

Мой совет: не нервничать и не пытаться устроить скандал, если вы не смогли пройти. Обычно на площадке есть представители организаторов или билетных операторов, которые будут готовы вам помочь.

---

Самая распространенная проблема – по вашему билету уже кто-то зашел. Такое может быть, если билет куплен с рук либо через сомнительных билетных операторов. Мой совет в такой ситуации: не нервничать и не пытаться устроить скандал. На концерте Мэрилина Мэнсона я лично находился на входе и старался помочь всем, у кого возникали проблемы с проходом. Много времени уходило на выяснение обстоятельств и разрешение конфликтов касательно поддельных билетов, но к началу выступления артиста все зрители успели попасть в Дворец спорта.

Случаются ошибки сканера. Иногда сканер сканирует штрих-код два раза подряд, а система контроля-пропуска устроена так, что пройти можно только первый раз. В таком случае контролер проверяет первое время прохода. Если разрыв секундный – он пропускает зрителя, а если он превышает разумный интервал – естественно, отказывает во входе.

Очень редко случается так, что билетный оператор не внес в систему информацию о проданном билете. Если такое все же случается, на площадке всегда есть представитель организатора или билетного оператора, который может перепроверить, действительно ли был продан билет.

Что нужно делать, чтобы таких проблем не было? Зрителям: приходить на концерт заранее, не брать с собой лишнего, чтобы не затягивать осмотр; не покупать билеты с рук или на сомнительных сайтах, а только у официальных билетных операторов; не выкладывать фото с билетами в соцсети – этим могут воспользоваться мошенники. Организаторам: доверять контроль на входе профессионалам. Не пытаться сэкономить, сделав все своими силами. Как правило, у крупных билетных операторов есть для этого необходимый опыт и оборудование.

Фото на главной: Богдан Уцеха